Do anúncio ao pedido aprovado — e à segunda compra.
O canal que trouxe a visita, o carrinho que ficou pelo caminho e o cliente que voltou três meses depois são o mesmo registro, não três relatórios.
Segmento · E-commerce
Da visita à recompra
Seis etapas do caminho de uma compra.
Cada uma grava no mesmo contato, então a recompra sabe o que a primeira compra foi.
- 01
Visita
Anúncio, busca ou rede social que trouxe a pessoa até a loja.
- 02
Produto visto
O que ela olhou, quanto tempo ficou e o que ignorou no caminho.
- 03
Carrinho
O item escolhido e o momento exato em que a compra parou de andar.
- 04
Checkout
Pagamento aprovado, recusado ou abandonado — os três viram evento.
- 05
Pós-venda
A confirmação, o acompanhamento e a mensagem que evita o suporte.
- 06
Recompra
Quando ela volta, por qual canal e depois de quanto tempo parada.
Recuperar carrinho é barato; descobrir por que ele foi abandonado é o que muda o número do mês. As duas coisas saem do mesmo registro.
Operação
O que sustenta uma loja além da vitrine.
Catálogo, checkout, recuperação e pós-venda operando sobre o mesmo cadastro de clientes.
Catálogo de produtos
Produtos, ofertas, assinaturas e entregáveis organizados em um lugar só.
Checkout otimizado
Menos etapas entre o desejo e o pagamento, sem tirar o cliente da sua página.
Recuperação de carrinho
O abandono vira mensagem sozinho, no canal em que o cliente responde.
Mensagens pós-venda
Confirmação, acompanhamento e recompra disparados por evento, não por lista.
Rastreamento de origem
Campanha e canal preservados do primeiro clique até o pedido aprovado.
Receita por canal
Qual origem paga o próprio custo, consultada na mesma base de eventos.
O pedido aprovado carrega a campanha que o originou. É isso que separa "vendemos bem esse mês" de "esse canal se paga".
Perfil do cliente
Quem comprou uma vez não é quem compra sempre.
Seis dimensões separam o comprador novo do recorrente sem exportar base.
- OrigemCampanha, criativo e canal que trouxeram o cliente até a loja.
- ComportamentoO que viu, o que colocou no carrinho e onde desistiu.
- Dados declaradosO que o cliente informou no cadastro e nas preferências de contato.
- ValorPedidos aprovados, ticket médio e intervalo entre uma compra e outra.
- Canal preferidoPor onde ele abre a mensagem — e por onde nunca respondeu.
- MomentoComprador novo, recorrente ou parado, e há quanto tempo.
O cliente muda de grupo sozinho conforme compra ou para de comprar, então a régua de recompra nunca fala com quem acabou de comprar.
Painel do segmento
As métricas da loja, com a origem junto.
Da visita à recompra, alimentadas pelo mesmo evento que o checkout grava.
Métricas do segmento
- Visitantes
- Carrinhos criados
- Carrinhos abandonados
- Pedidos aprovados
- Ticket médio
- Receita por canal
- Recompra
- Custo por pedido
Os nomes acima são as métricas que o painel monta a partir dos seus eventos. Nenhum número desta página é um resultado nosso ou de cliente — os seus aparecem quando a conta começa a gravar.
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